Los recursos no son productivos por sí mismos, hay que usarlos en actividades productivas, según una organización determinada. La capacidad la podemos asimilar a la competencia para hacer algo. Diremos que una competencia distintiva es aquella que hacemos mejor que la competencia.
Las competencias básicas (core competences):
- Son fundamentales para el resultado de la empresa.
- Hacen una aportación destacada al valor final percibido por el cliente.
- Son la base para entrar en nuevos mercados.
- Nuestro interés no son las capacidades per se, sino en relación con otras empresas.
Para la identificación de capacidades hay dos enfoques:
- Clasificación funcional, según áreas funcionales de la empresa, que son las que se pueden encontrar en cualquier organigrama:
-Dirección corporativa.
-Información para dirección.
-I+D, diseño de producto.
-Operaciones / Fabricación.
-Marketing / Ventas / Distribución. Recursos Humanos, etc.
- Cadena de valor, que desagrega a la empresa en una cadena de actividades secuenciales hasta la entrega del producto o servicio al cliente. Hay dos modelos típicos:
Cadena de valor McKinsey & Company, que es puramente secuencial:
Cadena de valor de Porter, que separa las actividades en primarias (las que tienen que ver con el negocio propiamente dicho) y de apoyo o auxiliares:
En realidad estos modelos hay que verlos sólo como eso, como modelos, ya que a la hora de hacer la cadena de valor de cada empresa será conveniente adaptarlo a las actividades de la misma.
